في برايم روز، نحرص على رضاك ونضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
نوفّر لك خيارات الاستبدال، الاسترجاع، والضمان وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الشروط العامة
1. يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات.
4. في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. المنتجات الشخصية (مثل أدوات العناية الشخصية أو المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على الصحة والسلامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
6. لا يُقبل استرجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
ثانيًا: الضمان
1. تشمل المنتجات الكهربائية ضمانًا لمدة سنة من تاريخ الاستلام، ويغطي فقط العيوب المصنعية.
2. لا يشمل الضمان أي أعطال ناتجة عن الاستخدام الخاطئ، الكسر، السوائل، أو العبث بالمنتج.
3. يجب تقديم فاتورة الشراء وصور توضح الخلل لبدء إجراءات الضمان.
4. في حال ثبوت العيب المصنعي، يتم استبدال المنتج أو إصلاحه دون رسوم.
ثالثًا: آلية تقديم الطلب
- لطلب الاستبدال، الاسترجاع، أو تفعيل الضمان، يُرجى التواصل معنا من خلال:
• البريد الإلكتروني: primerose.store.sa@gmail.com
• واتساب: 0509791448
يرجى تزويدنا بـ:
• رقم الطلب
• وصف للمشكلة
• صور توضح حالة المنتج
رابعًا: المبالغ المسترجعة
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- في حال تم الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (دون خطأ من المتجر)، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
ملاحظات هامة
- نوصي دائمًا بفحص المنتجات عند الاستلام.
- في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتك بكل ود.
نحن هنا لضمان رضاك، ونسعد بخدمتك دائمًا ❤️